Servis a reklamácie
Chyba tovaru vzniknutá počas prepravy
Kúpili ste si u nás nový kladkový luk a pri doručení je na prvý pohľad zrejmé, že balík je poškodený? Alebo ste po rozbalení zistili, že počas prepravy došlo k poškodeniu zakúpeného luku?
Ak pri preberaní zásielky zistíte, že je zásielka nejakým spôsobom poškodená (roztrhnutá, zdeformovaná, prekopnutá…), spíšte na mieste s vodičom zápis o presnom poškodení balíka. Ak bude zásielka po rozbalení poškodená, obratom volajte zákaznícky servis dopravcu a žiadajte spísanie zápisu o škode.
Ak zásielka nejaví známky poškodenia a vy ho zistíte až po rozbalení, obratom sa obráťte na prepravcu, alebo nás kontaktujte na telefónnom čísle +420 725 579 950, aby bolo možné vec s prepravcom riešiť. Je nutné nás kontaktovať okamžite po prijatí chybnej zásielky. Zároveň Vás žiadame, aby ste ponechali tovar v pôvodnom obale a nesnažili sa ho akokoľvek opravovať.
Na základe riadneho nahlásenia u prepravnej služby a poskytnutia súčinnosti (ponechania pôvodného obalu, príp. zaslania fotografií) nám prepravca môže uznať škodu vzniknutú pri preprave a my vám môžeme obratom zaslať nový bezchybný kus.
Chyba tovaru odhalená či vzniknutá počas používania
Môže sa stať, že aj keď je tovar v najvyššej kvalite od renomovaných výrobcov, narazíte na chybný kus a po nejakom čase sa začne prejavovať výrobná chyba. Výrobok napríklad nepracuje správne, poškodí sa, stratí výkon a podobne. V takom prípade môžete postupovať jedným z nasledujúcich spôsobov:
Osobne na predajni
Prineste tovar osobne do našej predajne na adrese Hradská 496, Velká Polom. Na mieste s vami reklamáciu spíšeme.
Poštou či prepravnou spoločnosťou
Pošlite tovar poštou alebo prepravnou spoločnosťou na adresu našej prevádzky.
Výrobok na reklamáciu odovzdajte, prosím, čistý v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami. Musí obsahovať všetky časti a príslušenstvo, ktoré sú potrebné na overenie reklamovanej chyby.
Vašu reklamáciu vybavíme v najkratšom možnom čase, najneskôr však do tridsiatich kalendárnych dní od doručenia reklamácie, ako nám ukladá zákon.
Servis tovaru
Naša spoločnosť ako jediná v ČR vykonáva záručný aj pozáručný servis všetkých lukov a kuší.
Z pochopiteľných dôvodov vykonávame záručný servis len pri tovare, ktorý ste zakúpili u nás. Pozáručný servis naopak nemá žiadne obmedzenia. Kúpili ste kladkový luk u konkurencie a máte problém s jeho pozáručnou opravou? Nie je to nič nezvyčajné. My Vám môžeme vzniknutý problém pomôcť vyriešiť. Po dohode sa na tovar pozrieme, lokalizujeme problém a navrhneme možné riešenia.
Rovnako nie je problém pripraviť produkt na používanie už pri jeho zakúpení. Na našej predajni Vám naši zamestnanci všetko s radosťou predvedú a v prípade zakúpenia môžu produkt pripraviť na používanie. Samozrejmosťou je nastavenie produktu na mieru priamo podľa potrieb zákazníka.
Neváhajte sa opýtať!
Aj keď predávame iba kvalitný tovar renomovaných výrobcov, môže sa stať, že sa výrobok pri používaní pokazí. V prípade, že máte nejaké nejasnosti či otázky, neváhajte sa nás opýtať! Radi Vám poradíme.
Spôsob, ako nás kontaktovať, nechávame čisto na vás. Môžete prísť za nami na našu pobočku, zatelefonovať, poslať e-mail, alebo všetko prebrať na našom online chate.
Zavolať 725 579 950